SHIPPING
How long will it take for my order to arrive?
Most of our physical products are manufactured on demand, therefore preparation times may vary depending on current workload.
Delivery times also depend on destination country and shipping method.
Shipments by postal service may have variable delivery times depending on destination.
Shipments by courier service may be faster but can be affected by customs procedures.
Orders within Spain usually do not exceed 7 working days once dispatched, provided the product is in stock or already produced.
All delivery times are estimates and not guaranteed.
Shipping address changes
The shipping address can only be modified if the order has not yet been dispatched.
Shipping costs
Shipping costs are not included in product prices.
They are calculated based on weight and destination and are shown during checkout before payment.
Tracking
Once your order has been shipped, you will receive an email with a tracking link.
If you do not receive it or have any questions about the shipment, contact:
hello@lastsword.com
What happens if I am not at home?
The carrier will attempt delivery and leave instructions to arrange a new delivery or collection.
If a shipment is returned due to non-collection or incorrect address provided by the customer, reshipping costs must be paid by the customer.
RETURNS & RIGHT OF WITHDRAWAL
Products manufactured on demand and digital products
Most of our products are:
Manufactured on demand, or
Digital products (STL files)
In accordance with European consumer regulations, the right of withdrawal does not apply to:
Products manufactured according to customer specifications or clearly personalized.
Digital content once the download has begun.
Therefore, these products cannot be returned or refunded due to change of mind.
Defective or incorrect items
If you receive a product in poor condition, damaged, or incorrect, contact:
Please include a description of the issue and, if possible, images.
We will replace or resend the affected items at no cost to you.
Exceptional cases – Standard physical products
If a physical product that is not manufactured on demand is sold, customers in the European Union may exercise the right of withdrawal within 14 calendar days from receipt of the order.
In these cases:
Return shipping costs are borne by the customer.
The item must be unused, in original packaging, and with original labels.
Refunds
Once a returned product is received and inspected, we will issue a refund using the same payment method used for the purchase.
Refunds correspond only to the amount paid for the returned product.
ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
La mayoría de nuestros productos físicos se fabrican bajo demanda, por lo que los tiempos de preparación pueden variar según la carga de trabajo.
Los plazos de entrega dependen también del país de destino y del método de envío seleccionado.
Los envíos por servicio postal pueden presentar plazos variables según el país.
Los envíos por mensajería pueden ser más rápidos, pero pueden verse afectados por trámites aduaneros.
Los envíos dentro de España normalmente no superan los 7 días laborables una vez enviado el pedido, siempre que el producto esté disponible o ya producido.
Todos los plazos son orientativos y no garantizados.
Cambios en la dirección de envío
La dirección de envío solo puede modificarse si el pedido aún no ha sido enviado.
Gastos de envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos.
Se calculan en función del peso y destino, y se muestran durante el proceso de compra antes del pago.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.
Si no lo recibes o tienes cualquier duda, escríbenos a:
hello@lastsword.com
¿Qué ocurre si no estoy en casa?
El transportista realizará un intento de entrega y dejará instrucciones para concertar una nueva entrega o recogida.
Si un envío es devuelto por no recogida o por dirección incorrecta facilitada por el cliente, el coste de reenvío correrá a cargo del cliente.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Productos fabricados bajo demanda y productos digitales
La mayoría de nuestros productos:
Se fabrican bajo demanda, o
Son productos digitales (archivos STL)
De acuerdo con la normativa europea de consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a:
Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Contenidos digitales una vez iniciada la descarga.
Por lo tanto, estos productos no admiten devolución ni reembolso por cambio de opinión.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos a:
Incluye una descripción del problema y, si es posible, imágenes.
Reemplazaremos o reenviaremos los artículos afectados sin coste para el cliente.
Casos excepcionales – Productos físicos estándar
Si en algún caso se vende un producto físico que no se fabrique bajo demanda, los clientes de la Unión Europea podrán ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
En estos casos:
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El producto deberá estar sin usar, en su embalaje original y con sus etiquetas.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso corresponderá únicamente al importe del producto devuelto.